La relación que tenemos con nuestra compañía de seguros se nos presenta como una garantía de respaldo, tanto a nivel personal como familiar; un apoyo para nuestras necesidades y nuestro sentido de protección… o debería serlo. A veces, se nos presentan problemas que desembocan en preocupaciones, situaciones de malestar o agravamientos, y que hacen que nos planteemos incluso si es posible y dónde denunciar a la compañía de seguros.
¿Es posible denunciar a un seguro?
Si te has planteado cómo denunciar al seguro del hogar, debes plantearte antes si quieres hacer una reclamación o tienes una queja. Mediante una reclamación, pedirás a la aseguradora que mire de nuevo el asunto y resuelva a tu favor o en tu contra. Es como una segunda oportunidad para que restituya los derechos o intereses que tienes como usuario.
En el caso de una queja, que dará lugar a su posterior denuncia, nos trasladaremos a casos de desatenciones, demoras, actuaciones deficientes e incumplimientos graves (que causen perjuicios) cuyo objetivo real no es la contestación de la aseguradora, sino el trámite previo a presentar una verdadera denuncia ante el organismo pertinente.
La confianza, la estabilidad y la garantía que se establece entre el usuario y su seguro ha quedado rota, Por eso, sí es posible denunciar a la compañía aseguradora. Tienes derecho a que la anomalía se ponga en conocimiento de una instancia superior y a que dicha acción (u omisión) que ha causado el detrimento sea sancionada, para que esa conducta se subsane y no se repita.
En qué situaciones puedes denunciar al seguro
Puedes denunciar al seguro por hechos o situaciones que hayan sido constitutivos de infracciones de las denominadas «normas de supervisión de los seguros privados». Estos son algunos supuestos:
- Incumplimiento de las normas obligatorias en relación con la legislación específica sobre contratos de seguros (la ley 50/1980, por ejemplo).
- Incumplimiento de las normas sobre transparencia de mercado y protección de los derechos de los usuarios en el ámbito de los seguros.
- Mal funcionamiento o inexistencia del servicio de atención al cliente de la aseguradora.
- Incumplimiento de decisiones resueltas a favor del cliente, del beneficiario o de un tercero perjudicado.
- Incumplimiento de los preceptos comprendidos en las normas con rango de Ley de supervisión de los seguros privados o que afecte a la actividad aseguradora.
Dónde denunciar a tu compañía de seguros
Ya que has decidido dar el paso, lo siguiente es saber dónde denunciar a la compañía de seguros y cómo proceder. Te resultará más ágil de lo que puedes imaginar.
Acude primero a la aseguradora
Toma este paso como un mero trámite. Se trata de una reclamación previa ante un departamento llamado SAC (servicio de atención al cliente). Redacta un documento con el percance y envíalo a la dirección postal que te indique la compañía o la dirección de correo electrónico habilitada. En este departamento, lo lógico es que se atendiera su solicitud con seriedad y transparencia, pero no es esa la mejor de las famas que suelen tener estos. Aun así, cuentan con el plazo de dos meses para contestar. En caso afirmativo, tu camino habrá terminado aquí. Si no, la resolución que dicte la aseguradora mediante su SAC es el documento que te permitirá seguir actuando. Es tu acreditación de su postura oficial de su negación y, por ende, de la causa de tu perjuicio.
Acude a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Tanto con una respuesta negativa como tras el paso de dos meses sin respuesta alguna a tu reclamación ante el SAC, ya puedes formular tu denuncia ante los inspectores de la DGSFP. Plantea la misma reclamación o queja que planteaste al SAC. La DGSFP, en un plazo estimado de 4 meses (aunque hay un promedio de respuesta de 2 años), resolverá:
- A tu favor: El fallo no vincula a la compañía de seguros, pero en el 100 % de los casos, las aseguradoras cumplen la notificación de este organismo.
- A favor de ninguno de los dos, normalmente por temas formales (falta de documentación, de competencia). En estos casos, revisa el recurso e inténtalo de nuevo.
- A favor de la compañía: Para estos casos, queda una última vía.
Acude a la vía judicial
Si sigues en tu empeño de demanda a la aseguradora, y ante la negativa de la DGSFP, puedes plantear una demanda judicial. Eso sí, debes contar con los gastos que conlleva los costes de un procedimiento judicial: abogado, procurador, y peritos. Recuerda que deberás haber agotado los pasos previos (reclamación previa al SAC e inadmisión de la DGSFP).
De todos modos, ante cualquier duda, si todavía te planteas dónde denunciar a tu compañía de seguros o si no sabes exactamente si te encuentras en un supuesto de denuncia con claridad, en locubremiseguro te ayudamos a esclarecer tu caso, desde la total confianza, individualización y especialización, para que puedas reclamar lo que, seguro, te pertenece.
Lo que queremos es que usted de una forma ágil y económica disponga de argumentos para poder iniciar una reclamación a su compañía de seguros. O simplemente una segunda opinión. Y en caso, de que su compañía no actúe según lo que dictaminen nuestra empresa, ofrecerles la posibilidad de realizar la reclamación nosotros mismos en su nombre.
Resulta largo y complicado reflejar aquí, el laberinto que con frecuencia tengo que sufrir con mi compañía de seguros, SANITAS, debido a su mala organización, a que en atención al cliente hay personas poco cualificadas y que no están formadas adecuadamente y al desorden de sus archivos. Siempre solicitan que se le vuelva a mandar las documentaciones ya enviadas por su nefasta organización, supongo que para desgastar al cliente.
Hola . Yo tengo un seguro de hogar con Línea Directa , el 6 de noviembre me levanté sin luz en casa , cuando vino el electricista me dijo que era por daños por agua , quedó comprobado que era de la casa de mi vecina , se hicieron las tasaciones por los daños y mi vecina reparó lo suyo , mi seguro a día de hoy no ha venido a reparar mis daños . Llevo llamando por teléfono más de dos meses sin que me resuelvan nada , horas de llamadas tanto a la empresa reparadora como a mí seguro y sigo sin saber cuando van a empezar a trabajar . Ya no sé qué hacer , aparte de denunciar . Es indignante .
Creí que era más fácil hacer una denuncia a algunas compañías que solo estafan a las personas. Chocaron mi carro en la parte de atrás hace un mes y la aseguranza de esa persona ASPIRE solo está dilatando el proceso dicen que me llamarán y no lo hacen o me cuelgan la llamada. Están retrasando el estimado del golpe y hace 15 días evaluaron mj carro. No les pido nada más que el pago de los daños a mi propiedad ocasionando por su asegurado. Todas las personas se quejan de lo mismo con este seguro. Lo que significa que son irresponsables. Estoy frustrada, molesta y preocupada. Estoy embarazada y actualmente sin empleo y estas personas irresponsables no se hacen cargo de los daños a mi vehículo. Cuando yo no tuve la culpa. No se que mas hacer
Buenos días, Luisa,
Lamentablemente, el tema con vehículos siempre son los que más se alargan y muchas veces se dejan pasar por el desgaste que llegan hacer las aseguradoras con el cliente (aunque no tenga la culpa).
Para poderla ayudar necesitamos su póliza par que un abogado especializado pueda estudiarla y darle una contestación para su tema.
Le aconsejamos que rellene nuestro formulario, con el fin de hacernos llegar la póliza y poder revisarla detenidamente y así, poder darle una respuesta sobre si la aseguradora está o no obligada a cubrirles los daños producidos por las grietas. En 48 h máximo, nuestros abogados especializados le harán entrega de un dictamen jurídico con la respuesta que podrá presentar ante su aseguradora.
https://www.locubremiseguro.com/consulta-ahora/
Saludos.
Buenos días soy tony tengo una aseguradora del turismo me kieren cancelar mi póliza por tener 2 golpes en 1 mes pero el primero me dieron a mí y sin tener culpa y con daños personales y el segundo di yo y fue un golpe leve no hubo daños personales y según el seguro contrario hubo ambulancia y partes médicos y no fue así y por eso me cancelan la póliza mi aseguradora después de tantos años cancelan la póliza y la Zurich ahora resulta k ninguna compañía me kieren asegurar
Buenas tardes Tony,
Sin ver la póliza de seguros del vehículo no podemos darle una respuesta.
Le aconsejamos que rellene nuestro formulario, con el fin de hacernos llegar la póliza y poder revisarla detenidamente y así, poder darle una respuesta sobre si la aseguradora está o no obligada a cubrirles los daños producidos por las lluvias en los tejadillos. En 48 h máximo, nuestros abogados especializados le harán entrega de un dictamen jurídico con la respuesta que podrá presentar ante su aseguradora y en reunión a sus vecinos.
https://www.locubremiseguro.com/consulta-ahora/
Saludos.
Hami la compañía de seguros Verti que es la marca blanca de mafre pordos partes que he dado me an hechadodo de la compañía pero tengo un parte ha ierto que seniega a reparal lo
Me han reparado la mitad del coche después de 3 meses esperando el compromiso de pago llegará al taller y después me dice que la otra mitad no se hace responsable el perito que por eso no lo arreglan qué solución me dan mandar un correo y esperar que ni ellos saben cuando me responderán una vergüenza de seguro nefasto espero que no le pase a nadie lo mismo porque es triste que te rompan el coche y tengamos que pagar nosotros la reparación y el seguro ZÚRICH KLINK
Hola Ahmed.
Lamentamos su situación y le animamos a que realice una consulta en nuestro formulario https://www.locubremiseguro.com/consulta-ahora/ para que uno de nuestros abogados especializados en estos temas pueda atenderle y le haga llegar un dictamen sobre si deberian repararle el vehículo, la indemnización que deberian abonarle y los costes que le estan suponiendo a usted no disponer del vehículo por culpa de la demora se su compañía de seguros.
Gracias.
Se nos rompió el repetidor de señal del TDT de la comunidad mafre me envió un técnico que miro el aparato se avía quemado por una subida de tensión nos dice que ellos no los cambian que lo cambiemos y le pasemos la factura a mafre una vez echo esto Alós dos meses me manda una carta diciéndome que no me entra en el seguro pues lo dijo el perito al que le mandé una foto del aparato viejo cuando ya me e gastado el dinero en comprar otro aparato como dijo el técnico de Mapfre ahora no entra son unos estafadores mafre
Lo mismo a mi camioneta de trabajo una moto la choco la parte del cajón esa persona no se hizo cargo tengo seguro ALIANZA VEHICULOS hasta la fecha de hoy a pasado dos meses mi camioneta parada sin poder trabajar y llamo y me salen que los repuestos no llegan al taller o que estan trayendo de otras provincias fui al seguro a las oficinas e igual me dicen que ya han aprobado hasta ahora no llaman no dicen nada yo page el seguro completo y ellos no cumplen con el contrato no se que hacer perdimos el trabajo en una institución pública por que mi camioneta esta chocada
Hola. Van a ser casi tres meses que una camioneta le dio un golpe a mi auto, dándose a la fuga. Llego el seguro Chubb pero no había grúa, por lo que el auto se fue al corralón, yo tuve que pagar la liberación (después de un poco más de un mes y un montón de trámites me hicieron la devolución). Actualmente el carro está en la agencia, llamo y me dijeron que aún no tenían las refacciones ni la autorización de la aseguradora. Después de un mes llamé a aseguradora y me dicen que ya entregaron refacciones al taller por lo que llamo a la agencia y me dicen que de 5 – 8 días estará listo, ya va un mes y solo dan largas, que si ya nada más falta pulir pintura, que si están a la espera de un Rin o que ya solo falta una llanta, el asunto es que ya ni me contestan. Es en Hyundai Ecatepec. No se dónde poner una queja o solicitar que me entreguen el auto