La mayoría de los conductores damos por sentado que jamás entraremos en conflicto con nuestras aseguradoras. Por eso, cuando firmamos nuestro contrato de seguro de automóvil no se nos ocurre plantearnos esta pregunta: ¿qué hago si la aseguradora no me repara el coche tras sufrir un accidente?
Sin embargo, este caso se da más frecuentemente de lo que pensamos. Algunas veces la aseguradora tiene la razón, pero otras veces es nuestro desconocimiento el que nos hace dar por válida una negativa que quizá responda a una interpretación sesgada del contrato por parte de la compañía.
No importa si la negativa a reparar procede de nuestra propia aseguradora o si el seguro contrario no se hace cargo: la forma de actuar del asegurado para hacer valer sus derechos frente a ambas circunstancias es muy parecida.
Cómo saber si a tu seguro le corresponde reparar el coche
Tu aseguradora puede negarse a reparar tu coche por razones muy variopintas, como que las coberturas contratadas no incluyan determinados desperfectos o que el importe de la reparación exceda al de la franquicia fijada o al valor del propio vehículo.
Igualmente, puede hacer valer otro tipo de consideraciones, como el hecho de que en el momento del siniestro el conductor estuviese bajo los efectos del alcohol o de alguna droga.
En cualquier caso, ante una negativa a reparar es necesario examinar a fondo las condiciones generales y las condiciones particulares de tu póliza de seguro de automóvil.
En ellas están previstas milimétricamente todas las circunstancias que te dan derecho a que tu compañía de seguros repare tu coche o te abone la correspondiente indemnización.
El gran problema es que esos contratos son muy complicados de interpretar para quienes no son expertos ni en seguros ni en leyes, así que muy probablemente habrá cláusulas que no entiendas bien o que ni siquiera sepas a qué se refieren.
Lo normal será que te pierdas entre tanto articulado y tanta cláusula, pero nosotros te lo ponemos fácil: deja tu póliza en nuestras manos y la analizaremos al detalle.
Nuestros abogados te confirmarán si tienes o no derecho a que tu aseguradora repare el vehículo.
Qué hacer si la aseguradora no me repara el coche
¿Cómo actuar ante esta situación? Pues dependerá de si es tu compañía la que te niega la prestación o esta denegación proviene de la aseguradora de la otra parte implicada en el accidente:
Tu aseguradora no quiere reparar el vehículo
Tanto si crees estar convencido de que tienes derecho a la reparación como si estás sumido en la duda, olvídate de reclamar por tu cuenta y riesgo a la compañía: si ya te han comunicado la negativa no van a hacer ningún caso a tus demandas.
Facilítanos tu póliza de seguro, acompañada de toda la documentación y las pruebas que puedas recabar sobre el siniestro en cuestión. Con estos elementos podremos valorar si tu reclamación es viable o carece de fundamento.
Si la vemos viable, el primer paso será intentar llegar a un acuerdo prejudicial con tu compañía de seguros.
Y si esta se niega, iniciaremos el procedimiento para que tu reclamación se dirima en los tribunales con las mayores probabilidades de éxito.
Es el seguro contrario el que no se hace cargo
Este caso es algo más enrevesado porque suele deberse a discrepancias entre las compañías de seguros acerca de cuál de los conductores es el causante del siniestro.
Estas situaciones no son habituales pero pueden derivar en juicios en los que se ven implicadas las compañías aseguradoras y, a veces, los propios conductores.
En principio, sería tu propia aseguradora la que debería reparar tu coche o indemnizarte tras un parte de siniestro sin acuerdo entre ambas compañías.
Pero si en el litigio judicial posterior el juez dictase sentencia en tu contra, tu aseguradora te reclamaría los importes indemnizados salvo que el vehículo estuviese asegurado a todo riesgo.
En el caso de que la sentencia fuese favorable, sería la compañía contraria la que compensase a tu aseguradora por la reparación de tu coche.
Otros casos que se pueden dar son que tu compañía de seguros o la de la parte contraria solo reparen ciertos daños o que la indemnización ofrecida sea inferior al coste real de reparación.
En tales circunstancias es altamente recomendable realizar una reclamación amistosa formal mediante una firma especializada o abogado, como paso previo al litigio judicial.
¿Cuánto tarda el seguro en arreglar el coche?
El tiempo para arreglar el coche después de dar parte variará según la envergadura del golpe. En unos casos, será de unos pocos días, pero cuando los desperfectos son graves un vehículo puede permanecer en un taller hasta un mes.
Pero independientemente de la importancia del golpe, la Ley del Contrato de Seguro establece que la aseguradora dispone de 40 días de plazo, desde la notificación del siniestro por parte del asegurado, para determinar a qué parte corresponde la responsabilidad, realizar la tasación de daños y reparar el vehículo o indemnizar por la reparación del mismo.
En definitiva, tanto si la aseguradora no me repara el coche como si observo que no se cumple el plazo de 40 días estipulado por la Ley General del Seguro, debo poner el caso en conocimiento de una firma especializada en reclamaciones a compañías aseguradoras, donde tras analizar la póliza decidirán la estrategia a seguir para hacer valer mis derechos.
A todos nos ha pasado que nuestra propia compañía de seguros, nos ha denegado un siniestro o nos ha ofrecido una indemnización más baja de lo que creíamos. locubremiseguro nació para ayudar a los contratantes de pólizas de seguro.
Lo que queremos es que usted de una forma ágil y económica disponga de argumentos para poder iniciar una reclamación a su compañía de seguros. O simplemente una segunda opinión. Y en caso, de que su compañía no actúe según lo que dictaminen nuestra empresa, ofrecerles la posibilidad de realizar la reclamación nosotros mismos en su nombre.
Hola que tal? mi consulta es la siguiente. Tuve un siniestro en octubre y desde entonces el seguro viene dandome una fecha para la reparacion en un taller que ellos mismos me indicaron y todos los viernes previos al lunes que me tocaria llevar el auto me llaman diciendo que tienen que pasarme el turno para otro día. Quiero reclamar por tal motivo.
Hola Rocio,
En este caso solo podríamos asesorarla si tiene derecha a reclamar por los días que usted esté sin su vehículo. No obstante, sin ver la póliza no podemos ayudarla, ya que necesitamos conocer las condiciones generales y particulares de su póliza y darle una respuesta con toda la información disponible; para poder así ofrecerle un dictamen que pueda usted entregar a su compañía con la cantidad que le correspondería por el perjuicio sufrido durante este tiempo.
Le aconsejamos que rellene nuestro formulario, con el fin de hacernos llegar las pólizas y poder revisarlas detenidamente y así, poder darle una respuesta sobre si la aseguradora está incumpliendo o no y si fuera el caso la cantidad que a nuestro parecer que deberían indemnizarle. En 48 h máximo, nuestros abogados especializados le harán entrega de un dictamen jurídico con la respuesta que podrá presentar ante la aseguradora.
https://www.locubremiseguro.com/consulta-ahora/
Muchas gracias.
Hola buenos días desde el 18 de enero estoy esperando que mi compañía me arregle el coche y creo que me van hacer alguna jugarreta pues me caduca el seguro el 29 de marzo y les he avisado que no boy a estar con ellos me cambio de compañía y por eso no me lo arreglan aunque le pertenece a la compañía contraria es urgente que tenga el coche que debo hacer?
Hola Pilar.
Le recomendaríamos que avisara a su compañía del cambio y de que el siniestro siga activo, aunque usted ya no sea clienta de esa compañía, ya que en el momento del parte usted lo fue.
saludos
Hola!!!
Me dieron golpe en septiembre 2022 y todavía no arreglaron el coche. La parte contraria es un señor de Francia y mi aseguradora dice que ‘’La compañía está haciendo todas la reclamaciones pertinentes, pero no recibimos respuesta.
El asegurado, como propietario s del vehículo, está en su derecho de reparar el vehículo.
Tendría que adelantar el importe de la reparación, y una vez tengamos aceptación, se lo reembolsaríamos previa presentación de factura. Si le parece bien repare los daños, el vehículo ya está peritado, y envíe la factura para que nuestra aseguradora “”””” se lo abone cuando tengamos la aceptación de la aseguradora responsable.’’
Que consejo me dais, que se va acabar la póliza en mayo.
Gracias
Buenas tardes Anastasia.
Al final en estos casos va por la urgencia que usted tenga. Ya sabemos que un vehículo es una necesidad, pero, si udted necesita el vehículo puedo adelantar el pago de la reparación pero tenga en cuenta que pueden tardar en devolverselo (se lo van a devolver seguro).
Si por lo que fuera usted ve que se está extendiendo en el tiempo puede realiar una consulta en nuestro formulario: https://www.locubremiseguro.com/consulta-ahora/ y le responderán en 48 h máximo, nuestros abogados especializados le harán entrega de un dictamen jurídico con la respuesta que podrá presentar ante la aseguradora.
Hola mi yo tuve un accidente con un jabalí llame a la policía hicieron el parte pero la compañía dice que no el perito que no vio pelos en el coche después de una semana la policía me a hecho otro parte pero siguen diciendo que no y tengo seguro contra animales gracias
Hola Yolanda,
Sin ver la póliza de su vehículo no podemos darle una respuesta. Pero diciendo que tiene seguro contra animales y 2 partes de la policia creemos que si que deberian cubrirle.
Le aconsejamos que rellene nuestro formulario, con el fin de hacernos llegar la póliza y poder revisarla detenidamente y así, poder darle una respuesta sobre si la aseguradora está o no obligada a cubrir los gastos de de reparación como también el tiempo que está usted sin vehículo por la demora de aceptación de su compañía. En 48 h máximo, nuestros abogados especializados le harán entrega de un dictamen jurídico con la respuesta que podrá presentar ante la aseguradora.
https://www.locubremiseguro.com/consulta-ahora/
hola, tuve un siniestro en marzo 2023, salí como tercera perjudicada se llevaron mi vehiculo a reparar y han modificado la fecha de entrega por «piezas no disponibles» llevo 2 meses esperando alguna actualización pero no sucede. ¿que puedo hacer?
Hola Margarita, En primer lugar, le sugerimos que revise el contrato de su póliza de seguro y la documentación relacionada para identificar plazos y términos específicos que puedan aplicarse en su situación. Es posible que su póliza establezca ciertos límites de tiempo para la reparación del vehículo.
A continuación, comuníquese con su compañía de seguros y exprese su preocupación por la demora en la reparación de su vehículo. Pida una actualización detallada sobre el estado de su reclamación y las razones de la demora. En caso de que no obtenga una respuesta satisfactoria, puede considerar elevar su queja a un supervisor o presentar una queja formal por escrito.
Por último, documente todas las comunicaciones con la compañía de seguros y mantenga registros de la información relacionada con su reclamación, ya que esto puede ser útil en caso de disputas futuras.
Si los problemas persisten, le animamos a que realice una consulta en nuestro formulario https://www.locubremiseguro.com/consulta-ahora/ para que uno de nuestros abogados especializados en estos temas pueda atenderle y le haga llegar un dictamen sobre si deberian darle una indemnización por los costes que le estan suponiendo a usted no disponer del vehículo por culpa de la demoras.
Gracias.